Customer Support Manager (w/m/x)

Job description

Ubermetrics ist die führende Earned und Owned Media-Plattform. Unsere innovative SaaS-Plattform ermöglicht ein effektives Social Listening sowie eine globale Medienbeobachtung und Medienanalyse über alle Mediengattungen hinweg. Die intuitive Nutzeroberfläche unterstützt unsere Kunden beim PR & Marketing Measurement, beim Reporting sowie bei der Optimierung von Kommunikationskampagnen jeder Art. Um sie dabei zu unterstützen, suchen wir neue Kollegen, die mit uns weiterwachsen und Kunden wie DHL, Activision Blizzard, TÜV Rheinland und sport1 auch zukünftig erfolgreich machen wollen.


Erstklassiger Support braucht service-orientierte Problemlöser! Sie haben Spaß an technischen Herausforderungen, können diese aber trotzdem verständlich kommunizieren? Sie sind ein kreativer Problemlöser und möchten eigenverantwortlich Prozesse optimieren? Dann sind Sie bei uns richtig. 

Requirements

Ihre Aufgaben

 

  • Erster Ansprechpartner für Fragen unserer Kunden
  • Ausbau und Betreuung unserer Support-Kanäle
  • Eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufbauen
  • Lösung und Dokumentation von technischen Anforderungen und Problemen
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Produktmanagement
  • Verbindliche Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern 

Sie bieten uns

 

  • Eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Eigene, kreative Lösungskompetenz für technische Anforderungen
  • einen Blick für Prozesse und Ideen, wie die wachsenden Aufgaben bewältigt werden können
  • Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit unterschiedlicher Software
  • Gute Englischkenntnisse  

Wir bieten Ihnen

  • Anspruchsvolle und kreative Aufgaben
  • Viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Team
  • Ein Büro im Herzen Berlins
  • Eine erfolgreiche BigData-Software als Arbeitsgegenstand
  • Kaffee, Kaffee, Kaffee
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mitgestaltung beim Aufbau eines stark wachsenden Unternehmens   

Pluspunkte

 

  • Idealerweise Erfahrung aus den Bereichen Medienbeobachtung, Datenauswertung oder PR / Unternehmenskommunikation
  • Grundkenntnisse/Erfahrung im Umgang mit Datenbankabfragen und Webdesign
  • Arbeitserfahrung in Branchen mit direktem Kundenkontakt
  • Spanisch- oder Italienischkenntnisse