Customer Support Manager (w/m/d)

Job description

Ubermetrics ist die führende Content Intelligence-Plattform für Marketing- und PR-Experten. Unsere Kunden identifizieren damit Trends, relevante Inhalte und potentielle Risiken. Dafür nutzen wir zahlreiche Big Data- und Textmining-Ansätze sowie Künstliche Intelligenz. Ubermetrics arbeitet erfolgreich mit Kunden aus den Bereichen Kommunikation, Automotive und Industrie in mehr als 15 Ländern weltweit erfolgreich zusammen. Mit zunehmender Größe wachsen auch die Aufgaben in der Kundenbetreuung. Daher suchen wir starke Persönlichkeiten, die mit uns Kunden aus den Bereichen Kommunikation, Automotive und Industrie erfolgreich machen wollen.

Erstklassiger Support braucht service-orientierte Problemlöser! Du hast Spaß an technischen Herausforderungen, kannst diese aber trotzdem verständlich kommunizieren? Du bist ein kreativer Problemlöser und möchtest eigenverantwortlich Kundenbeziehungen aufbauen? Du behältst immer den Überblick? Dann bist du bei uns richtig.

Requirements

Deine Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für Fragen unserer Kunden
  • Lösung und Dokumentation von technischen Anforderungen und Problemen
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Produktmanagement
  • Verbindliche Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern

Wir bieten Dir

  • Ein innovatives Berliner Unternehmen
  • Anspruchsvolle und kreative Aufgaben, viel Eigenverantwortung
  • Ein Büro im Herzen Berlins
  • Eine erfolgreiche BigData-Software als Arbeitsgegenstand

Du bietest uns

  • Eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Eigene, kreative Lösungskompetenz für technische Anforderungen
  • einen Blick für Prozesse und Ideen, wie die wachsenden Aufgaben bewältigt werden können
  • Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit unterschiedlicher Software
  • Sichere Spanisch-/Italienischkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse

Pluspunkte

  • Idealerweise Erfahrung aus den Bereichen Medienbeobachtung, Datenauswertung oder Unternehmenskommunikation
  • Grundkenntnisse/Erfahrung im Umgang mit Datenbankabfragen und Webdesign
  • Arbeitserfahrung in Branchen mit direktem B2B-Kundenkontakt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Dein Ansprechpartner ist Yvonne.