Customer Success Manager (w/m/x)

Job description

Ubermetrics ist die führende Earned und Owned Media-Plattform. Unsere innovative SaaS-Plattform ermöglicht ein effektives Social Listening sowie eine globale Medienbeobachtung und Medienanalyse über alle Mediengattungen hinweg. Die intuitive Nutzeroberfläche unterstützt unsere Kunden beim PR & Marketing Measurement, beim Reporting sowie bei der Optimierung von Kommunikationskampagnen jeder Art. Um sie dabei zu unterstützen, suchen wir neue Kollegen, die mit uns weiterwachsen und Kunden wie DHL, Activision Blizzard, TÜV Rheinland und sport1 auch zukünftig erfolgreich machen wollen.


Als "Customer Success Manager (w/m/x)" bei Ubermetrics bist du für deine eigenen Kundenprojekte verantwortlich und stellst sicher, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen.Unsere Kunden setzen mit unserer Software komplexe Datenprojekte um – sie brauchen daher kompetente Partner, die sie strategisch beraten und Datensätze strukturiert aufbereiten. Du hast Spaß daran, komplexe Aufgaben eigenverantwortlich zu bearbeiten und bestehende Workflows kontinuierlich zu verbessern? Dann bist du bei uns richtig.

Requirements

Deine Aufgaben

  • Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden über die gesamte Zusammenarbeit und baust eine vertrauensvolle Beziehung auf
  • Du trägst aktiv zum Erfolg der Kunden bei, indem du sicherstellst, dass unsere Software richtig eingesetzt wird
  • Du verstehst das Geschäft des Kunden genauso gut wie unseres und bist so kompetenter Ansprechpartner in allen Fragen rund um Open Source Intelligence
  • Intern agierst du als Verteidiger unserer Kunden und verschaffst Ihren Anforderungen Gehör, etwa bei der Produktentwicklung
  • Du treibst den Software-Einsatz bei unseren Kunden voran und entwickelst deine Accounts strategisch weiter
  • Dabei behältst du immer die Customer Journey im Blick und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut betreut fühlen

Deine Qualifikation

  • Erfahrung aus einem der Bereiche SaaS, technisches Projektmanagement, Monitoring oder Datenanalyse
  • Du verstehst Customer Experience und hast eine ausgesprochene Kundenorientierung
  • Ein Grundverständnis der Onlinewelt und technischer Prozesse
  • Du fühlst dich in der Kommunikation mit Anwendern genauso wohl wie im Austausch mit Entwicklern und kannst zwischen beiden vermitteln
  • Du erfasst schnell komplexe Situationen und Probleme und kannst diese selbstständig und lösungsorientiert bearbeiten

Wir bieten dir

  • Eine der besten SaaS-Lösungen im Markt
  • Eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgabe in einem internationalen Team und eine großartige Arbeitsatmosphäre
  • Ein effektives Onboarding
  • Ein Büro im Herzen Berlins und ein erstklassig ausgestatteter Arbeitsplatz
  • Schnelle Ideenumsetzung und Problemlösungen durch flache Hierarchien und ein ergebnisorientiertes Team
  • Gute Work/Life-Balance
  • Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten